Омичам разъяснили, как вернуть деньги за неиспользованный сертификат
Неиспользованный или частично использованный подарочный сертификат можно обменять на деньги, даже если срок его действия истёк. Такую позицию, по данным омского Роспотребнадзора, занимает Верховный Суд РФ, а сами отношения магазина и покупателя регулирует закон «О защите прав потребителей».
Пока товар не получен или услуга не оказана, договор купли-продажи не считается заключённым, и потребитель вправе в любой момент потребовать возврата уплаченной суммы. Если срок сертификата вышел, а покупкой не воспользовались, продавец не имеет права оставлять деньги себе: такое удержание считается неосновательным обогащением. Незаконно и условие о том, что «сдача» с частично использованного сертификата не возвращается.
На возврат денег отводится десять календарных дней с момента обращения. Оформить его может как покупатель сертификата, так и его получатель, кассовый чек для этого не обязателен. Достаточно написать заявление в свободной форме в двух экземплярах, один из которых остаётся у заявителя.
Если оплата была безналичной от третьего лица, в заявлении указывают банковские реквизиты для зачисления средств, иначе деньги перечислят на карту плательщика. При отказе вернуть деньги в десятидневный срок следующий шаг — досудебная претензия со ссылкой на статьи 22 и 31 закона «О защите прав потребителей»; её можно вручить лично под подпись или отправить почтой.
Дополнительно можно воспользоваться государственным порталом ГИС ЗПП, где собраны памятки и образцы претензий и исковых заявлений для защиты своих прав.